Софт для поддержки и контакт-центра
ZYNTRAIL
Всё, что клиент вам когда-либо говорил — по телефону, по почте, в Messenger или WhatsApp — в одной записи и в том порядке, в каком он это говорил.
Зачем вообще
Общий почтовый ящик выдерживает примерно до четвёртого человека
Двое отвечают на одно и то же письмо. Обещание, данное по телефону, живёт только в голове того, кто его дал. Клиент пишет в Messenger о том, о чём уже звонил, а тот, кто читает, ничего об этом не знает. Никто не небрежен. Просто запись лежит в шести местах, и они не разговаривают друг с другом.
Решение — не ещё одна вкладка. Одна запись на клиента, в которую пишут все каналы, и срок, который система отсчитывает сама, а не кто-то держит в памяти.
Что делает ZynTrail
Шесть вещей, ради которых остаются
Одна лента на клиента
Звонки, письма, сообщения, заметки, смены статуса, передачи. Открываете клиента и видите всю историю, вместо того чтобы собирать её из пяти окон.
Платформа
Каждый канал становится тикетом
Почта читается каждые 15 секунд. Messenger, Instagram и WhatsApp приходят по webhook и группируются по отправителю. Звонки приходят с АТС. Всё попадает в одну очередь.
КаналыСроки, которые не сдвигаются
SLA-политика задаёт срок по приоритету, и только она двигает часы. Оператор может пообещать клиенту более позднюю дату. Обещание видно, но просрочку оно не снимает.
Как работают срокиТелефон, который описывает себя сам
Отвечаете в браузере, переводите, ставите на удержание. Каждый входящий звонок открывает свой тикет, принят он или нет, с записью. Пропущенный — это то обращение, которое забывается легче всего.
Телефония
Ассистент по вашим документам
Пишет ответы по базе знаний и загруженным файлам, а не по интернету. Вы решаете, только ли он предлагает, отправляет после одобрения или отвечает сам в заданные часы.
АссистентОдна компания не видит другую
Изоляция встроена в сам запрос к базе, а не в проверку после него. Каждый ключ, который вы нам даёте, хранится зашифрованным AES-256. Файлы открываются только по короткоживущей подписанной ссылке.
БезопасностьЭкраны
Не модули за доплату. Части одной системы.
Всё ниже делит одну и ту же запись о клиенте и один и тот же вход.
Как проходит обращение
Пять шагов, откуда бы оно ни пришло
-
01
Приходит
Письмо в почту, сообщение со страницы или номера, или звонок. Принятый или нет.
-
02
Становится тикетом
С номером, который ваш (первый тикет — #1), ответственным, приоритетом и сроком по вашей SLA-политике. Второе сообщение от того же человека попадает в открытый тикет, а не открывает новый.
-
03
Доходит до кого нужно
Направляется в отдел, берётся оператором, эскалируется, если застрял. Команда получает уведомление в Telegram или WhatsApp, чтобы никому не приходилось весь день смотреть на экран.
-
04
Ответ уходит тем же путём, каким пришёл вопрос
Ответ по тикету из WhatsApp уходит как WhatsApp, по почтовому тикету — как письмо. Исходящие ждут в очереди доставки, а не выстреливаются и забываются.
-
05
Закрывается, и клиент говорит, как прошло
Клиент видит свой тикет и оценивает его по личной ссылке. Без регистрации.
Посмотрите её на вашем случае
Скажите, сколько человек отвечают клиентам и по каким каналам приходят обращения. Мы покажем те же экраны, в которых будет работать ваша команда, на вашем случае, а не по демонстрационному сценарию.
Каждый тариф начинается с 30 дней полного доступа к продукту, со всеми функциями.