Софтфон в браузере
Принимайте и совершайте звонки в том же окне, где тикеты. Удержание, выключение микрофона, слепой и консультативный перевод.
Телефония
Телефон перестаёт быть каналом без записи
Звонки приходят, принимаются, переводятся. И в итоге лежат записанными рядом с письмами, в той же ленте клиента.
Телефония входит в тариф Корпоративный.
Правило
Каждый входящий звонок открывает свой тикет
Не только принятые. Звонок, который прозвенел впустую, записывается как тикет точно так же, как принятый, потому что пропущенный — это то обращение, которое исчезает легче всего.
Это значит, что один разговор может породить больше одного тикета: человек звонит дважды и дозванивается со второго раза. Так и должно быть. Именно поэтому существует объединение и именно поэтому оно обратимо. Ничего не удаляется, один тикет просто указывает на другой.
Что вы получаете
АТС, управляемая изнутри ZynTrail
Очереди
Группа агентов, отвечающих на один номер. Звонит всем сразу, по очереди или тому, кто дольше всех свободен.
Внутренние номера
По одному внутреннему номеру на человека, это гарантирует АТС, так что перевод попадает к человеку, а не к догадке.
Входящие маршруты
Какой номер в какую очередь попадает, в какие часы и что происходит вне их.
Рабочее время и праздники
Задаётся один раз. Звонки вне его следуют выбранному маршруту, а не звонят в пустую комнату.
Записи разговоров
Хранятся на АТС и забираются через ZynTrail. Ссылка на запись никогда не выносит ваши доступы к телефонии в браузер. Компания сама включает и выключает запись.
Экран «Телефония»
Четыре вкладки, и всё настраивает сама компания
Номера приходят от нас. Кто на них отвечает, в какие часы и с каким внутренним номером выходит каждый агент, решаете вы, на этом экране.
Какой номер в какую очередь или внутренний номер попадает. У одного номера один маршрут.
Когда звонит телефон
Пять шагов между звонком и тикетом
- 01
АТС принимает звонок
Следует вашему маршруту: этот номер, в этот час, в эту очередь.
- 02
ZynTrail узнаёт двумя путями
АТС сразу отправляет событие, а ZynTrail ещё и сам забирает очередь событий каждые 30 секунд. Отправленное событие, которое не дошло, подхватывается опросом.
- 03
Событие применяется ровно один раз
Сколько бы раз ни было доставлено одно событие, в ваши данные оно попадает один раз. Две доставки одного звонка не могут стать двумя звонками.
- 04
Открывается тикет
По финальному событию, состоявшемуся или пропущенному. Звонок, длительность и запись занимают место в ленте клиента.
- 05
Кто-то отвечает на обращение
По телефону, по почте или по каналу, который предпочитает клиент. Тикет в любом случае один и тот же.
Перед решением
Детали, о которых спрашивают первыми
- Где работает телефон
- в браузеребез настольного аппарата и без установки
- Стратегии очереди
- 3всем сразу, по очереди, дольше всех свободный
- Внутренних номеров на агента
- 1гарантирует АТС
- Резервный канал событий
- каждые 30 счтобы один упавший webhook не потерял звонок
- Защита от дублей
- ровно один раз
- Записи
- по подписанной ссылке
- Настольные телефоны
- работаютрегистрируются как любой внутренний номер
- Входит в
- Корпоративный€279 в месяц
Честно говоря
Два способа подключить телефонию, и они не равнозначны
ZynTrail Voice — наша собственная АТС, и всё выше описывает её: очереди, внутренние номера, маршруты, рабочее время и праздники управляются изнутри ZynTrail, звонки становятся тикетами, а второй канал событий следит, чтобы ничего не потерялось молча.
Twilio тоже поддерживается, для команд, которые уже на нём. Он записывает звонок и кладёт его в ленту, софтфон работает. Но он не открывает тикеты, а удержания и консультативного перевода этим путём нет. Мы предпочитаем написать это здесь, чем чтобы вы обнаружили это на второй неделе.
Вопросы о телефонии
Прежде чем нам написать
Нужно ли менять телефонные номера?
Нет. Номера переносятся или переадресуются на АТС. Клиенты продолжают набирать то, что набирали всегда.
Что должно быть на столе у оператора?
Браузер, гарнитура и приличная сеть. Софтфон работает в том же окне, что и тикеты. Настольные телефоны тоже работают, они регистрируются на АТС как любой другой внутренний номер.
Что происходит со звонком вне рабочего времени?
Он следует маршруту, который вы задали для этих часов: голосовая почта, другая очередь или другой номер. Праздники настраиваются отдельно от недельного графика.
Где хранятся записи?
На АТС. ZynTrail забирает их по запросу через собственное соединение, так что ваши доступы к телефонии никогда не попадают в браузер.
Посмотрите её на вашем случае
Скажите, сколько человек отвечают клиентам и по каким каналам приходят обращения. Мы покажем те же экраны, в которых будет работать ваша команда, на вашем случае, а не по демонстрационному сценарию.
Каждый тариф начинается с 30 дней полного доступа к продукту, со всеми функциями.