Пишет черновик ответа
Читает тикет и ваши документы и пишет ответ на языке клиента, который оператор проверяет.
AI-ассистент
Ассистент, который читает ваши документы, а не интернет
Отвечает по вашим условиям доставки, вашему прайс-листу и вашим инструкциям. А когда не знает, так и говорит, вместо того чтобы выдумать что-то уверенное и неверное.
Входит в тарифы Про и Корпоративный.
Сначала главное
Вам не нужен аккаунт у провайдера искусственного интеллекта
Это та часть, которую команды ожидают сложной, а она не сложная. Провайдер, ключ и модель принадлежат платформе и следуют вашему тарифу. Негде регистрироваться, нечего пополнять и нет ключа, который надо вставить в экран настроек.
Вашим остаётся: переключатель, который его выключает, режим работы, что он знает о вашем бизнесе и чем подписывается.
Что он делает
Шесть вещей, и ни одной тайной
Отвечает по тому, что вы ему дали
Сначала ищет в хранилище документов и базе знаний и отвечает по найденному. Именно в этом разница между полезным ассистентом и правдоподобным.
Работает по расписанию
Пусть отвечает сам только вне рабочего времени, или только по выходным, или никогда. Часы ваши.
Останавливается на лимите
Месячный лимит, измеренный в токенах. Проверяется перед каждым обращением, так что лимит — это лимит, а не сюрприз в счёте.
Показывает, что его
Всё, что написал ассистент, помечено как его, в тикете и в ленте. Никто не гадает, человек ли написал это предложение.
Выключается одной кнопкой
Переключатель на уровне компании ваш и проверяется прежде всего остального.
Что он читает
Вот его источник, а не интернет
Статьи, которые команда пишет для себя, и документы в хранилище: условия, прайс-листы, инструкции. Они просматриваются перед ответом. Поэтому он может назвать ваш срок доставки, а не правдоподобный.
Он не учится на ваших тикетах в фоне и не ищет в интернете. Знает то, что вы ему дали, плюс описание компании, которое вы пишете сами.
Как устроен
Режимы, лимит, провайдеры
- Режимы
- 3ручной, полуавтоматический, автоматический: предлагает, отправляет после одобрения или отвечает сам
- Провайдеры
- OpenAI · Geminiидут с тарифом, вы их не выбираете
- Месячный лимит
- в токенахпроверяется перед каждым обращением
- Что читает
- хранилище и базу знаний
- Помечен как ассистент
- всегда
- Выключатель
- ваш
- Язык ответа
- клиента
- Входит в
- Про и Корпоративный
Прямо
Куда уходят данные
Чтобы написать ответ, ассистент отправляет текст тикета и соответствующие части ваших документов провайдеру по тарифу. В случае OpenAI это включает последующую передачу в США по стандартным договорным условиям, а это решение с юридическим весом, а не только техническое.
Это записано в условиях обработки данных, а не спрятано. Ассистента можно полностью выключить для вашей компании. И если это важно для ваших клиентов, поднимите вопрос на демо. Это меняет, какой тариф для вас разумен.
Вопросы об ассистенте
Прежде чем нам написать
Отправит ли он что-то клиенту так, что мы не увидим?
Только если вы так настроите. В ручном режиме он пишет и ждёт. В полуавтоматическом оператор одобряет, прежде чем что-то уйдёт. Автоматический отправляет сам, и только в разрешённые вами часы.
Что он знает о нашем бизнесе?
То, что вы ему дадите: документы в хранилище, статьи в базе знаний и описание вашей компании, которое вы пишете сами. Он не учится на ваших тикетах в фоне и не ищет в интернете.
Что происходит, когда месячный лимит заканчивается?
Он перестаёт писать и говорит почему. После достижения лимита ни одно обращение не уходит провайдеру, так что нет счёта, который вас удивит.
Можем ли мы использовать собственную модель?
Не в стандартном тарифе. Провайдер и модель идут с ним, и именно это делает цену предсказуемой. Если у вас есть конкретное требование, скажите: его можно задать отдельно для вашей компании.
Посмотрите её на вашем случае
Скажите, сколько человек отвечают клиентам и по каким каналам приходят обращения. Мы покажем те же экраны, в которых будет работать ваша команда, на вашем случае, а не по демонстрационному сценарию.
Каждый тариф начинается с 30 дней полного доступа к продукту, со всеми функциями.