Софтуер за поддръжка и контактен център
ZYNTRAIL
Всичко, което клиентът някога ви е казал — по телефона, по имейл, в Messenger или WhatsApp — в един запис и в реда, в който го е казал.
Защо изобщо
Общата пощенска кутия издържа някъде до четвъртия човек
Двама отговарят на едно и също писмо. Обещание, дадено по телефона, живее само в главата на този, който го е дал. Клиент пише в Messenger за нещо, за което вече се е обаждал, а човекът, който чете, няма представа. Никой не е небрежен. Просто записът е на шест места и те не си говорят.
Решението не са още табове. Един запис за клиента, в който пишат всички канали, и срок, който системата мери сама, а не някой го помни.
Какво прави ZynTrail
Шест неща, заради които хората остават
Една хронология на клиент
Обаждания, писма, съобщения, бележки, смени на статуса, прехвърляния. Отваряте клиента и виждате цялата история, вместо да я сглобявате от пет прозореца.
Платформата
Всеки канал става тикет
Пощата се чете на всеки 15 секунди. Messenger, Instagram и WhatsApp идват по webhook и се нижат по подател. Обажданията идват от централата. Всичко влиза в една опашка.
КаналитеСрокове, които не мърдат
SLA политиката задава срока по приоритет и само тя движи часовника. Агентът може да обещае на клиента по-късна дата. Обещанието се вижда, но не изчиства просрочието.
Как работят сроковетеТелефон, който се описва сам
Вдигате в браузъра, прехвърляте, задържате. Всяко входящо обаждане отваря свой тикет, вдигнато или не, със записа към него. Пропуснатото е запитването, което най-лесно се забравя.
Телефонията
Асистент по вашите документи
Пише отговори по базата знания и качените файлове, а не по интернет. Вие решавате дали само предлага, дали изпраща след одобрение, или отговаря сам в определени часове.
АсистентътЕдна фирма не вижда друга
Изолацията е вътре в самата заявка към базата, не проверка след нея. Всеки ключ, който ни дадете, стои криптиран с AES-256. Файловете се отварят само с подписан краткотраен линк.
СигурносттаЕкраните
Не модули за докупуване. Части от една система.
Всичко долу дели един и същ запис за клиента и един и същ вход.
Как минава едно запитване
Пет стъпки, независимо откъде е дошло
-
01
Пристига
Писмо в пощата, съобщение от страница или номер, или обаждане. Вдигнато или не.
-
02
Става тикет
С номер, който е ваш (първият ви тикет е #1), отговорник, приоритет и срок по вашата SLA политика. Второ съобщение от същия човек влиза в отворения тикет, а не отваря нов.
-
03
Стига до когото трябва
Насочва се към отдел, поема се от агент, ескалира, ако застои. Екипът получава известие в Telegram или WhatsApp, за да не трябва някой да гледа екрана постоянно.
-
04
Отговорът излиза оттам, откъдето е дошъл въпросът
Отговор по WhatsApp тикет тръгва като WhatsApp, по имейл тикет като имейл. Изходящите чакат в опашка за доставка, не се изстрелват и забравят.
-
05
Затваря се и клиентът казва как е минало
Клиентът вижда тикета си и го оценява през личен линк. Без регистрация.
Вижте я срещу вашия случай
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали идват запитванията. Ще ви покажем същите екрани, в които екипът ви ще работи, с вашия случай, а не с демонстрационен сценарий.
Всяка тарифа започва с 30 дни пълен достъп до продукта, с включени всички функции.