Имейл
Вашата съществуваща пощенска кутия по IMAP и SMTP или свързана през Google. Проверява се на всеки 15 секунди. Нищо в кутията не се мести и не се трие.
Канали
Messenger, Instagram, WhatsApp и имейл от един екран
Клиентите пишат там, където им е удобно. Екипът ви не бива да държи четири приложения отворени, нито да открива в понеделник, че съобщението от петък е останало непрочетено.
Каналите
Откъдето и да дойде, става тикет
Facebook Messenger
Съобщенията към вашата страница стават тикети и се отговарят от ZynTrail. Има го във всяка тарифа.
Директните съобщения, през същата връзка като Messenger. Има го във всяка тарифа.
WhatsApp Business
През официалния Cloud API, с ваш бизнес номер. Част от тарифа Про и нагоре.
Телефон
Описан подробно в телефонията: всяко входящо обаждане отваря свой тикет.
Вашите собствени системи
Магазин или ERP може да отвори тикет директно през API с вашия фирмен ключ.
Отвътре
Как съобщението става тикет
- 01
Пристига и се проверява за повторение
Доставчиците препращат съобщения, когато потвърждението закъснее. Съобщение, което вече е записано, се пропуска. Повторението никога не става второ съобщение в нишката.
- 02
Файловете се свалят
Снимките, документите и гласовите съобщения се теглят и се пазят със съобщението, вместо да останат зад линк, който изтича.
- 03
Човекът се разпознава
При WhatsApp номерът се сверява с вашите контакти, така че съобщение от клиент, когото вече познавате, влиза при него.
- 04
Влиза в отворения тикет или отваря нов
Второ съобщение от същия човек продължава тикета, който вече е отворен. Ако няма такъв, отваря се нов и екипът получава известие.
- 05
Отговорът излиза по същия път
Отговор по тикет от WhatsApp излиза като WhatsApp. Клиентът никога не получава имейл в отговор на чат.
Клиентският портал
Клиентът следи тикета си без акаунт
Във всеки отговор по имейл има личен линк. Клиентът го отваря и вижда своя тикет: статуса, кореспонденцията и поле за отговор. Без регистрация, без парола, без нищо за инсталиране.
Линкът е подписан и е само за този тикет. Отговорът, който клиентът напише там, влиза в същата нишка, при същия агент, както ако беше отговорил на писмото.
- Статус и дата на последната промяна, както ги вижда екипът
- Цялата кореспонденция по тикета, без вътрешните бележки
- Отговор от портала е отговор в тикета, не ново запитване
- В края клиентът оценява как е минало
Уточнение
Две неща, които звучат еднакво и не са
Канал за тикети е начинът, по който клиентът стига до вас: имейл, Messenger, Instagram, WhatsApp, телефон. Нещо пристига и се появява тикет.
Канал за известия е начинът, по който системата стига до вашия екип: Telegram или WhatsApp, за да каже, че се е отворил тикет или че срокът наближава. Telegram е само канал за известия. Клиент не може да отвори тикет, като пише на вашия Telegram бот, и предпочитаме да го кажем ясно, вместо да се разбере от клиент, който е опитал.
Подробности
Числата зад каналите
- Пощата се проверява на всеки
- 15 s
- Съобщенията се нижат по
- подателедин отворен тикет на човек, не на съобщение
- Повторни доставки
- се пропускат
- Прикачените файлове
- със съобщението
- Messenger и Instagram
- всяка тарифа
- WhatsApp Business
- Про и нагоре
- Telegram
- само известиякъм вашия екип, не от клиенти
- Клиентски портал
- личен линкбез акаунт и без парола
Въпроси за каналите
Преди да ни пишете
Ще се промени ли нещо в пощенската ни кутия, ако я свържем?
Не. ZynTrail чете по IMAP и изпраща по SMTP. Писмата не се местят, не се маркират и не се трият. След разкачване имате точно кутията, която сте имали.
Клиент пише в Messenger за вчерашно обаждане. Забелязва ли го някой?
Който отвори клиента, вижда и двете, в ред, в една хронология. Съобщението в Messenger отваря или продължава свой тикет, а двата могат да се слеят, ако са едно и също запитване.
Какво е нужно, за да включим WhatsApp?
Бизнес номер, WhatsApp Business акаунт и достъп от Meta. Минаваме през това заедно с вас при настройката. Това е единственият канал с документи от другата страна, и е в тарифа Про и нагоре.
Могат ли клиентите да ни пишат във Viber?
Не през ZynTrail. Интеграцията съществува в кода, но Viber таксува месечно за бизнес съобщения и това не си струва при обемите, които виждаме при клиентите си. Затова не го предлагаме.
Вижте я срещу вашия случай
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали идват запитванията. Ще ви покажем същите екрани, в които екипът ви ще работи, с вашия случай, а не с демонстрационен сценарий.
Всяка тарифа започва с 30 дни пълен достъп до продукта, с включени всички функции.